Как оформить заказ?
Вы можете оформить заказ на выбранную модель, заполнив форму заказа на сайте ООО «КЕНЕКСИ РУС», добавив выбранную модель в корзину, в каталоге товаров или на странице товара.

При оформлении заказа необходимо указать имя и фамилию, e-mail, контактный номер телефона и адрес. Если у Вас есть комментарии по заказу и доставке, напишите их в поле дополнительной информации. Максимально подробно заполненная форма заказа позволит быстрее сформировать заказ и осуществить доставку.
Какие способы оплаты есть при покупки товара в KENEKSI?

Есть несколько способов оплаты:

  • Наложенный платеж - оплата курьеру при доставке.
  • Онлайн платеж - оплата по карте.
  • Оплата через электронный кошелек ЯнедексМани.
  • Оплата по извещению через банк - перевод денежных средств через кассу банка.
Кто доставляет заказы? Доставка заказов, приобретенных в ООО «КЕНЕКСИ РУС» производится в сотрудничестве с ведущим национальным оператором на рынке экспресс-доставки компанией DPD (http://dpd.ru/) только по России.
Как осуществляется доставка? Процесс доставки начинается после того, как ваш заказ был подтвержден оператором, а товар имеется в наличии на складе. Вы получаете SMS уведомление о том, что ваш заказ принят к доставке с нашего склада по вашему адресу.

В день доставки вы получите ещё одно SMS. За 30 минут до приезда курьер позвонит и напомнит вам о доставке.

Если курьер не застанет вас по адресу доставки товара, заказ вернётся на склад ожидания в DPD, и через некоторое время вам позвонят, чтобы согласовать время повторной доставки. В день повторной доставки курьер позвонит за 30 минут до приезда.

Если по каким-то причинам вам не позвонил курьер или не пришли SMS уведомления, просим вас отправить письмо по адресу im.shop@keneksi.ru Мы регистрируем такие случаи для контроля качества работы курьерской службы.
Как узнать стоимость доставки? Доставка заказов стоимостью от 3500 рублей и выше - по России осуществляется бесплатно, за исключением товаров приобретенных по акции. Данное условие не распространяется на товары по акции, подробности уточняйте у оператора. Доставка заказов, стоимость которых не превышает 3500 рублей по России, осуществляется за счет клиента. Стоимость доставки рассчитывается автоматически калькулятором согласно тарифам транспортной компании DPD (http://dpd.ru/)
Сколько времени занимает доставка? Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает от 1 до 2 рабочих дней. В регионы – от 2 до 10 дней, в зависимости от удаленности региона от Москвы.

В дни промо-акций время доставки может быть увеличено на 2-3 дня в связи с большим количеством заказов.

Если вы не получили уведомление в течение 3 дней – уточните статус отправки у оператора горячей линии DPD 8 800 555 4585.
Как изменить адрес доставки или контактный телефон? Адрес доставки можно изменить по телефону 8 800 770 0716

Если ваш заказ еще не был обработан, ожидайте, с вами свяжется специалист по работе с клиентами, после чего вы сможете внести правки по вашему адресу.

Если заказ был отправлен (вы получили номер отслеживания DPD), вам нужно связаться с компанией DPD, с просьбой изменить адрес доставки или контактного номера телефона.
Как узнать статус доставки? Проверить статус отправления можно по номеру заказу на сайте http://dpd.ru/
Где найти номер заказа? Если ваш заказ уже отправлен, то ему присвоен номер доставки, по которому можно отследить статус. Номер приходит посредством SMS и e-mail, в случае, если он не был указан, вы можете запросить его у оператора горячей линии 8 800 555 4585
Я пропустил доставку, что мне делать? Вам необходимо связаться с оператором компании DPD для того, чтобы согласовать новое время доставки. Кроме того, в течение 24 часов оператор курьерской службы должен позвонить и согласовать с вами новое время доставки.
Насколько безопасна система оплаты на вашем сайте? Мы используем систему оплаты Яндекс.Деньги, это значит, что финансовые операции совершаются через платёжную систему Яндекс.Касса
В каких случаях замена устройства осуществляется бесплатно? Если у продукта найдены технические недостатки или механические повреждения подтвержденные специалистом сервисного центра, то компания KENEKSI на основании АКТА возмещает транспортные расходы и заменяет устройство.
Возможен ли возврат телефона или обмен? Товары надлежащего качества, купленные в ООО «КЕНЕКСИ РУС» возврату и обмену, не подлежат. Вернуть товар можно только не надлежащего качества с заключением авторизированного сервисного центра.
Гарантийное обслуживание. Все нижеизложенные условия гарантии действуют в рамках действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего торговлю потребительскими товарами.

Гарантийный срок начинается с момента первоначальной покупки мобильного устройства первым конечным пользователем. На смартфоны и телефоны, распространяется гарантия производителя 12-ть месяцев с даты продажи или 15 месяцев с даты производства. На аксессуары (аккумуляторы, аудио гарнитура, зарядное устройство, кабели,) устанавливается гарантия сроком 6 месяцев с даты продажи или 9 месяцев с даты производства. В случае возникновения гарантийного случая, срок гарантийного обслуживания определяется на основании сопроводительной документации (накладная о реализации товара) с указанием даты покупки, заполненного гарантийного талона или даты производства аппарата, указанной на корпусе аппарата под аккумулятором.

Просим сохранять сопроводительную документацию (накладная о реализации товара), на котором указана дата покупки, и гарантийный талон. В случае отсутствия сопроводительной документации (накладная о реализации товара), гарантийного талона, в момент обращения по гарантии в сервисный центр, гарантийное обслуживание будет производится в течение 15-ти месяцев с даты производства аппарата, указанной на корпусе аппарата под аккумулятором. (15 месяцев это на основное устройство, на аксессуары (АКБ, аудио гарнитура, кабели, зарядное устройство)

Гарантия не распространяется на:

  • Программное обеспечение сторонних производителей, как предустановленное, так и загруженное позднее. Изготовитель не гарантирует, что программное обеспечение будет отвечать требованиям пользователя, или будет совместимо с аппаратными средствами или с другим программным обеспечением.
  • Нормальный износ или повреждения внешних поверхностей мобильного устройства, линз, стекол дисплея, аккумуляторов, информационных наклеек
  • Дефекты, вызванные влагой, сыростью, экстремальной температурой, СВЧ энергией, давлением, ударом, попаданием жидкости, пищи, пыли, химикатов
  • Мобильное устройство, подвергшееся ремонту или модификации иными лицами, кроме авторизованных сервисных центров.
  • Дефекты по причине неудовлетворительной работы сотовой сети (слабый сигнал, ограничения оператора).
  • Дефекты, вызванные использованием несовместимого оборудования или аксессуаров.
  • Дефекты, возникшие вследствие получения, установки, использования несовместимых мелодий, графических, видео и других файлов, JAVA приложений


Дефекты устраняются уполномоченными на это организациями - авторизованными сервисными центрами. В течение гарантийного срока устранение недостатков производится бесплатно при предъявлении оригинала заполненного гарантийного талона и документов, подтверждающих факт и дату покупки (накладная о реализации товара.). В случае отсутствия указанных документов гарантийный срок исчисляется со дня изготовления мобильного устройства.

Гарантийный срок продлевается на период обслуживания. Замена комплектующих или составных частей не ведет к установлению новых гарантийных сроков на все устройство и замененные части.

Ни при каких обстоятельствах Производитель и уполномоченные им организации не несут ответственности за какой-либо особый, случайный, прямой или косвенный ущерб или убытки, включая, но не ограничиваясь только перечисленным, упущенную выгоду, утрату или невозможность использования информации или данных, расходы по восстановлению информации или данных, убытки, вызванные перерывами в коммерческой, производственной или иной деятельности, возникающие в связи с использованием или невозможностью использования мобильного устройства KENEKSI. В случае возникновения гарантийного случая просим Вас обращаться в авторизованные сервисные центры Вашего города. Адрес сервисного центра Вы можете посмотреть на сайте компании KENEKSI http://keneksi.com/ru/support/service/

Если в Вашем городе нет авторизованного сервисного центра, просим Вас связаться с оператором ООО «КЕНЕКСИ РУС» по телефону 8-800-770-0716, оператор подробно проконсультирует о дальнейших действиях.

В случае невозможности устранения недостатков в товаре в установленные законом сроки или выявлении в товаре существенных недостатков авторизованный сервисный центр составляет Техническое заключение о неремонтопригодности, и ООО «КЕНЕКСИ РУС» производит обмен товара на аналогичный. Расходы на пересылку в данном случае ООО «КЕНЕКСИ РУС» берет на себя.